Allgemeine Geschäftsbedingungen
Fassung 2026-11-03.1 · gültig ab 3. November 2026
1. Anbieter und Geltungsbereich
Anbieter ist die Baltasaar Services GmbH, Gensinger Str. 14, 55457 Horrweiler, Deutschland, Amtsgericht Augsburg HRB 38168, vertreten durch den Geschäftsführer Christian Heinz („wir“, „Anbieter“). 9CXO ist ein Angebot der Baltasaar Services GmbH.
Diese Bedingungen gelten für alle Verträge über die Nutzung von 9CXO. Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nicht Vertragsinhalt, auch wenn wir ihnen nicht ausdrücklich widersprechen.
2. Leistung
9CXO ist eine software-as-a-service-Lösung, die den Kundenprozess eines Unternehmens ausführt: Akquise und Erstansprache, Terminvereinbarung, Kunden-Onboarding, Rechnungsstellung und Zahlungsverfolgung, vorbereitende Buchhaltung sowie Kundenservice. Der Leistungsumfang ergibt sich aus dem gebuchten Paket (Starter, Growth, Business) und der jeweils aktuellen Produktbeschreibung auf 9cxo.com.
Teile der Leistung werden durch KI-gestützte Verfahren erbracht. Deren Ergebnisse sind Vorschläge. Welche Vorgänge ohne gesonderte Freigabe ausgeführt werden und welche dem Kunden zur Freigabe vorgelegt werden, bestimmt der Kunde in den Einstellungen seines Mandanten. Ausgehende Nachrichten an Dritte werden standardmäßig erst nach Freigabe des Kunden versendet.
Wir schulden die Bereitstellung der Software und die Ausführung der vom Kunden konfigurierten Abläufe. Wir schulden keinen wirtschaftlichen Erfolg, insbesondere keine bestimmte Anzahl von Leads, Terminen, Abschlüssen oder Zahlungseingängen.
Keine Steuer-, Rechts- oder Buchhaltungsberatung. „Vorbereitende Buchhaltung“ bedeutet: 9CXO ordnet Belege zu, kontiert vor und übergibt die Daten an die Buchhaltungssoftware oder den steuerlichen Berater des Kunden. Eine Hilfeleistung in Steuersachen im Sinne der §§ 1 ff. StBerG, eine steuerliche Bewertung, ein Jahresabschluss, eine Steuererklärung sowie Rechtsberatung im Sinne des RDG sind nicht Gegenstand des Vertrages. Freigaben, Zahlungen und die steuerliche Bewertung verbleiben beim Kunden und seinem steuerlichen Berater.
3. Vertragsschluss
Die Darstellung der Pakete auf 9cxo.com ist kein bindendes Angebot. Der Kunde gibt sein Angebot ab, indem er im Bezahlvorgang ein Paket auswählt, seine Daten eingibt, diese Bedingungen akzeptiert und den Zahlungsvorgang abschließt. Der Vertrag kommt mit unserer Bestätigung in Textform oder mit der Bereitstellung des Zugangs zustande.
Wir dürfen einen Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen ablehnen. In diesem Fall werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich zurückerstattet.
4. Einrichtung und Leistungsbeginn
Die Einrichtung ist unentgeltlich. Sie umfasst die Anbindung von Kalender, E-Mail-Absender und Rechnungsdaten des Kunden sowie die Ersteinrichtung seines Mandanten. Die Einrichtung setzt die Mitwirkung des Kunden voraus, insbesondere die Bereitstellung der erforderlichen Zugänge und Daten.
Der Leistungszeitraum beginnt mit der Bereitstellung des Zugangs. Verzögert sich die Einrichtung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, berührt dies den Beginn des Abrechnungszeitraums nicht.
5. Preise und Zahlung
Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung auf 9cxo.com angegebenen Preise. Alle Preise sind Nettopreise und verstehen sich zuzüglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer. Bei Leistungen an Unternehmer mit Sitz in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union und gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren.
Die Vergütung ist monatlich im Voraus fällig. Die Zahlung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Stripe Payments Europe, Ltd. per Karte oder SEPA-Lastschrift. Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt.
Bei Zahlungsverzug sind wir berechtigt, den Zugang nach einer Mahnung mit einer Frist von sieben Kalendertagen zu sperren. Weitergehende gesetzliche Rechte bleiben unberührt. Die Daten des Kunden bleiben während einer Sperrung erhalten.
Wir dürfen die Preise mit einer Frist von sechs Wochen zum Beginn eines Abrechnungszeitraums ändern. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen; widerspricht er, endet der Vertrag zum Wirksamkeitszeitpunkt. Auf dieses Recht weisen wir in der Änderungsmitteilung hin.
Erster Abrechnungsmonat. Neukunden zahlen für den ersten Abrechnungsmonat den halben Preis des gewählten Pakets. Dieser Betrag wird mit der Bestellung sofort fällig und abgebucht; eine kostenfreie Testphase besteht nicht. Ab dem zweiten Abrechnungsmonat gilt der volle Paketpreis; die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus, bis gekündigt wird. Eine Kündigung ist jederzeit zum Ende des laufenden Monats möglich; der bereits abgebuchte erste Monat wird nicht anteilig erstattet. Der halbe Preis wird je Kunde einmalig gewährt.
6. Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats gekündigt werden. Eine Mindestlaufzeit besteht nicht. Die Kündigung ist in Textform oder über die Abrechnungsverwaltung im Produkt möglich.
Das Recht zur Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Nach Vertragsende geben wir die Daten des Kunden für 30 Tage zum Export frei und löschen sie danach, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.
7. Mitwirkung, Kundendaten und Auftragsverarbeitung
Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er zur Verarbeitung der von ihm eingebrachten Daten berechtigt ist, insbesondere für die Rechtmäßigkeit der Kontaktaufnahme mit den von ihm hinterlegten Empfängern (§ 7 UWG, Art. 6 DSGVO). Der Kunde stellt sicher, dass seine Angaben zu Absenderidentität, Impressum und Abmeldemöglichkeit zutreffend und vollständig sind.
Soweit wir für den Kunden personenbezogene Daten verarbeiten, geschieht dies als Auftragsverarbeiter. Ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung nach Art. 28 DSGVO wird auf Anforderung in Textform geschlossen und geht diesen Bedingungen insoweit vor. Die Verarbeitung erfolgt in der Europäischen Union.
Der Kunde hat keinen Anspruch darauf, dass wir Nachrichten versenden, die gegen Gesetze, Rechte Dritter oder die Bedingungen der jeweiligen Plattform verstoßen. Wir dürfen die Ausführung einzelner Abläufe verweigern und den Kunden darauf hinweisen.
8. Nutzungsrechte
Der Kunde erhält für die Laufzeit des Vertrages ein einfaches, nicht übertragbares Recht, 9CXO im Rahmen des gebuchten Pakets für eigene Geschäftszwecke zu nutzen. Die Zahl der zulässigen Nutzer ergibt sich aus dem Paket. Eine Weitergabe von Zugängen an Dritte sowie die Nutzung für Dritte außerhalb des gebuchten Mandanten sind nicht gestattet.
Die vom Kunden eingebrachten Daten und die für ihn erzeugten Inhalte bleiben beim Kunden. Wir nutzen sie ausschließlich zur Erbringung der vertraglichen Leistung und nicht zum Training von Modellen für Dritte.
9. Verfügbarkeit
Wir streben eine Verfügbarkeit von 99 % im Monatsmittel an, gerechnet ohne angekündigte Wartungsfenster und ohne Zeiten, in denen die Ursache einer Störung außerhalb unseres Verantwortungsbereichs liegt — insbesondere bei Ausfällen von E-Mail-, Kalender-, Zahlungs- oder Plattformdiensten Dritter. Wartungsfenster kündigen wir nach Möglichkeit mit 24 Stunden Vorlauf an.
Antwortzeiten im Kundenservice des Produkts sind Zielwerte und keine zugesicherte Eigenschaft.
10. Haftung
Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes sowie im Umfang einer übernommenen Garantie.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden, höchstens auf die vom Kunden in den zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlte Vergütung. Im Übrigen ist die Haftung ausgeschlossen.
Für den Verlust von Daten haften wir nur in dem Umfang, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung durch den Kunden entstanden wäre.
11. Vertraulichkeit
Beide Seiten behandeln die im Rahmen des Vertrages erlangten Informationen der anderen Seite vertraulich und nutzen sie nur für Zwecke des Vertrages. Diese Pflicht besteht für drei Jahre nach Vertragsende fort.
12. Änderungen dieser Bedingungen
Wir dürfen diese Bedingungen mit einer Frist von sechs Wochen in Textform ändern, soweit die Änderung durch Gesetzesänderungen, Rechtsprechung oder eine Änderung des Leistungsumfangs veranlasst ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Wirksamwerden, gilt die Änderung als angenommen; widerspricht er, endet der Vertrag zum Wirksamkeitszeitpunkt. Auf dieses Recht weisen wir in der Änderungsmitteilung hin.
13. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus und im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist der Sitz des Anbieters, soweit der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.
Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Änderungen und Ergänzungen des Vertrages bedürfen der Textform.
Kontakt: hello@9cxo.com · Impressum: 9cxo.com/imprint.html · Datenschutz: 9cxo.com/privacy.html
General Terms and Conditions
Version 2026-11-03.1 · effective 3 November 2026 · The German text above is the binding version; this translation is for convenience.
1. Provider and scope
The provider is Baltasaar Services GmbH, Gensinger Str. 14, 55457 Horrweiler, Germany, Augsburg local court HRB 38168, represented by its managing director Christian Heinz. 9CXO is a product of Baltasaar Services GmbH. These terms govern every contract for the use of 9CXO. The customer's own differing or additional terms do not become part of the contract, even absent an express objection.
2. The service
9CXO is a software-as-a-service product that executes a company's customer process: outreach, scheduling, client onboarding, invoicing and payment tracking, pre-accounting and customer service. The scope follows the plan booked (Starter, Growth, Business) and the current product description on 9cxo.com.
Parts of the service are performed with AI-driven methods; their output is a proposal. The customer decides in their own settings which operations run without a separate approval and which are held for approval. Outgoing messages to third parties are sent only after the customer's approval by default.
We owe the provision of the software and the execution of the workflows the customer configures. We do not owe a commercial outcome — in particular no given number of leads, meetings, deals or payments received.
No tax, legal or accounting advice. "Pre-accounting" means that 9CXO matches receipts, pre-codes them and hands the data to the customer's accounting software or tax advisor. Assistance in tax matters within the meaning of the German Tax Advisory Act, any tax assessment, annual accounts, tax returns, and legal advice within the meaning of the German Legal Services Act are not part of this contract. Approvals, payments and tax treatment remain with the customer and their tax advisor.
3. Conclusion of the contract
The presentation of the plans on 9cxo.com is not a binding offer. The customer makes the offer by selecting a plan in the checkout, entering their details, accepting these terms and completing payment. The contract is concluded with our confirmation in text form or with the provision of access. We may decline to conclude a contract without stating reasons; any payment already made is refunded without delay.
4. Set-up and start of the service
Set-up is free of charge and covers connecting the customer's calendar, sending address and invoicing data, and the initial configuration of their tenant. It requires the customer's cooperation, in particular providing the necessary access and data. The service period begins when access is provided. A delay in set-up for reasons attributable to the customer does not postpone the billing period.
5. Prices and payment
The prices stated on 9cxo.com at the time of booking apply. All prices are net and exclusive of statutory VAT. For services to businesses established in another EU member state holding a valid VAT identification number, the reverse-charge procedure applies.
Fees are due monthly in advance, collected by our payment service provider Stripe Payments Europe, Ltd. by card or SEPA direct debit. Invoices are provided electronically. In the event of late payment we may suspend access after a reminder with a seven-day deadline; statutory rights remain unaffected and the customer's data is retained during a suspension.
We may change prices with six weeks' notice effective from the start of a billing period. If the customer does not object before the change takes effect it is deemed accepted; if they object, the contract ends on that date. We point this out in the notice of change.
First billing month. New customers pay half the price of the selected plan for the first billing month. That amount falls due and is charged immediately when the order is placed; there is no free trial period. From the second billing month the full plan price applies, billed monthly in advance, until cancelled. Cancellation is possible at any time with effect from the end of the current month; the first month already charged is not refunded pro rata. The half price is granted once per customer.
6. Term and termination
The contract runs for an indefinite period and may be terminated by either party at any time effective at the end of the current billing month. There is no minimum term. Termination is possible in text form or through the billing section of the product. The right to terminate for cause remains unaffected. After the contract ends we make the customer's data available for export for 30 days and then delete it, unless a statutory retention obligation applies.
7. Cooperation, customer data and processing on the customer's behalf
The customer is responsible for being entitled to have the data they supply processed, in particular for the lawfulness of contacting the recipients they store (§ 7 of the German Unfair Competition Act, Art. 6 GDPR), and for their sender identity, imprint and opt-out details being accurate and complete.
Where we process personal data for the customer we act as a processor. A data processing agreement under Art. 28 GDPR is concluded in text form on request and takes precedence over these terms in that respect. Processing takes place within the European Union.
The customer has no claim to have us send messages that infringe law, third-party rights or a platform's own terms. We may refuse to execute individual workflows and will tell the customer so.
8. Rights of use
For the term of the contract the customer receives a simple, non-transferable right to use 9CXO within the plan booked for their own business purposes. The number of permitted users follows the plan. Passing access on to third parties, and use for third parties outside the tenant booked, are not permitted.
The data the customer supplies and the content produced for them remain theirs. We use it solely to perform the contract and not to train models for third parties.
9. Availability
We aim for 99 % availability on a monthly average, excluding announced maintenance windows and periods in which the cause of a disruption lies outside our responsibility — in particular outages of third-party e-mail, calendar, payment or platform services. We announce maintenance windows 24 hours in advance where possible. Response times in the product's customer service are targets, not a warranted characteristic.
10. Liability
We are liable without limitation for intent and gross negligence, for injury to life, body or health, under the German Product Liability Act, and to the extent of any warranty given.
For simple negligence we are liable only for breach of a material contractual duty, limited to the foreseeable damage typical of this type of contract and at most to the fees paid by the customer in the twelve months before the event causing the damage. Liability is otherwise excluded. For loss of data we are liable only to the extent that would have arisen had the customer backed up their data properly and regularly.
11. Confidentiality
Each party keeps the other's information obtained under this contract confidential and uses it only for the purposes of the contract. This obligation survives for three years after the contract ends.
12. Changes to these terms
We may change these terms with six weeks' notice in text form where the change is prompted by legislation, case law or a change in the scope of the service and does not unreasonably disadvantage the customer. If the customer does not object before the change takes effect it is deemed accepted; if they object, the contract ends on that date. We point this out in the notice of change.
13. Final provisions
German law applies. The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with this contract is the provider's registered seat, where the customer is a merchant, a legal entity under public law or a public-law special fund. Should any provision be invalid, the remaining provisions remain in force. Amendments require text form.
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